Service Delivery Manager (m/w)

Für unsere Zentrale in Karlsruhe oder unseren Standort in Frankfurt/Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten, dynamischen und organisationsstarken Service Delivery Manager (m/w).

  • Standort

    Karlsruhe oder Frankfurt

  • Start

    ab sofort

  • Team

    Systems Operations

  • Erfahrung

    Berufserfahrene

Deine Aufgaben

  • Unterstützung von (Pre-)Sales Aktivitäten (Kalkulation und Angebotserstellung, Bewertung der Leistungsumfänge, Beantwortung RFI/RFP)
  • Definition und Controlling von Zusagen in Bezug auf Qualität, Service Levels (SLAs) und Compliance Anforderungen der Kunden-Systeme
  • Aufzeigen von zusätzlichen Optimierungsmöglichkeiten und Verkaufschancen
  • Sicherstellen des regelmäßigen Reportings für den Kunden und der Durchführung von Analysen für die Geschäftsleitung
  • Aktive Schnittstelle zwischen Kunde, interner IT, externen Partnern und weiteren internen Fachbereichen
  • Koordination und Management unseres „Managed Services Angebots“ für unsere Kunden
  • Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten im „Managed Services“ Umfeld
  • Erstellung und Pflege eines Servicekatalogs für unsere Angebote im Bereich „Managed Services“ gemeinsam mit dem Produkt-Management
  • Definition und Etablierung von Prozessen und Templates für Aufgaben im Service Delivery Management Umfeld
  • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Änderungen auf die Servicequalität und SLAs

Zeig uns was Du kannst und sende Deine Bewerbung an: jobs@smarthouse.de

Sag Hallo zu Fay Hollingworth und vergiss bitte nicht, uns Deinen möglichen Starttermin, sowie Gehaltswunsch mitzuteilen. Viel Erfolg!

Alles, was Du sonst noch wissen solltest, findest Du unter:
http://www.smarthouse.de/karriere/

Das erwarten wir

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien-oder Ausbildungsgänge
  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und gute Kenntnisse in den Bereichen IT Infrastruktur und Hosting von hochverfügbaren Systemen
  • Fundierte Projektmanagement-Kenntnisse
  • Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierungund service-orientierte Denkweise
  • Großer Wille Themen in einem agilen Umfeld zu analysieren, voranzutreiben und abzuschließen
  • Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence
  • Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache

Dein Ansprechpartner

Fay Hollingworth

Senior HR Business Partner
smarthouse adesso financial solutions GmbH
Fay Hollingworth

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