Service Delivery Manager (m/w)

Für unsere Zentrale in Karlsruhe oder unseren Standort in Frankfurt/Main suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten, dynamischen und organisationsstarken Service Delivery Manager (m/w).

  • Location

    Karlsruhe oder Frankfurt

  • Start

    as of now

  • Team

    Systems Operations

  • Experience

    Berufserfahrene

Your tasks

  • Unterstützung von (Pre-)Sales Aktivitäten (Kalkulation und Angebotserstellung, Bewertung der Leistungsumfänge, Beantwortung RFI/RFP)
  • Definition und Controlling von Zusagen in Bezug auf Qualität, Service Levels (SLAs) und Compliance Anforderungen der Kunden-Systeme
  • Aufzeigen von zusätzlichen Optimierungsmöglichkeiten und Verkaufschancen
  • Sicherstellen des regelmäßigen Reportings für den Kunden und der Durchführung von Analysen für die Geschäftsleitung
  • Aktive Schnittstelle zwischen Kunde, interner IT, externen Partnern und weiteren internen Fachbereichen
  • Koordination und Management unseres „Managed Services Angebots“ für unsere Kunden
  • Eigenverantwortliche Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten im „Managed Services“ Umfeld
  • Erstellung und Pflege eines Servicekatalogs für unsere Angebote im Bereich „Managed Services“ gemeinsam mit dem Produkt-Management
  • Definition und Etablierung von Prozessen und Templates für Aufgaben im Service Delivery Management Umfeld
  • Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Änderungen auf die Servicequalität und SLAs

Show us what u can and send your application to: jobs@smarthouse.de

Say hello to Fay Hollingworth and do not forget to tell us your possible start date, also your desired salary. Good Luck!

Everything else you want to know, can you find here:
http://www.smarthouse.de/en/career/

What we expect

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, bzw. vergleichbare Studien-oder Ausbildungsgänge
  • Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehörenden Prozessen
  • Sehr gutes Prozessverständnis (z.B. ITIL) und gute Kenntnisse in den Bereichen IT Infrastruktur und Hosting von hochverfügbaren Systemen
  • Fundierte Projektmanagement-Kenntnisse
  • Unternehmerisches Denken, ausgeprägte Kundenorientierungund service-orientierte Denkweise
  • Großer Wille Themen in einem agilen Umfeld zu analysieren, voranzutreiben und abzuschließen
  • Sicherer Umgang mit Tools wie MS Office, Jira und Confluence
  • Fließende und effiziente Kommunikation (mündlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache

Your contact

Fay Hollingworth

Senior HR Business Partner
smarthouse adesso financial solutions GmbH
Fay Hollingworth

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